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作为业界专业的企业级存储设备及解决方案供应商,MacroSAN公司坚持以客户为中心,注重技术w88优德官网专业性,为用户提供最优化的配置建议。提出了“应用创造价值,专业w88优德官网为先”的w88优德官网理念,“专业、及时、高效”的w88优德官网体系。


MacroSAN公司售后w88优德官网保障体系由www.w88.comw88优德官网部与合作伙伴共同构成。整个w88优德官网体系拥有高素质的专职售后w88优德官网队伍,并形成了完善的w88优德官网网络。 


MacroSAN公司技术支援部由总部(w88优德官网部、渠道支持管理部、备件中心、培训中心、解决方案)、区域w88优德官网部和区域备件中心等部门组成两级技术w88优德官网体系。


w88优德官网部

MacroSAN公司w88优德官网中心TSC(Technical Support Center)拥有众多的经验丰富的w88优德官网专家,通过电话、FAX、功能丰富的网站、E-MAIL和必要的现场w88优德官网提供称为“E-Support”的w88优德官网。w88优德官网内容主要包括:集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型项目的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化w88优德官网。通过建立完善的面向全球的w88优德官网网络,持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的w88优德官网。 w88优德官网中心拥有一批高素质的w88优德官网队伍,所有w88优德官网人员都具有本科以上学历,均拥有5年以上存储专业w88优德官网经验。


区域支持部

区域支部(办事处)的主要工作是对合作伙伴和重要用户提供最直接的支持。同时办事处w88优德官网工程师根据区域w88优德官网现状,确定相应w88优德官网措施,构建区域的w88优德官网优势。


w88优德官网及时性保障

MacroSAN公司建立了遍布全国的w88优德官网机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外,我们还在全国建立了售后w88优德官网中心,建有完备的技术支援平台和备件系统,通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接,完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享,覆盖全国的技术支援体系,以提高售后w88优德官网的响应速度。


7×24小时热线w88优德官网电话

MacroSAN公司TSC中心设有7×24小时的RSC(远程支援中心),提供全天候无间断的远程技术w88优德官网,可随时接收故障的反馈和申报,MacroSAN公司将根据故障报告内容对问题进行分级,在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决。对于非紧急问题MacroSAN公司的合作伙伴以及最终用户可以在任何时间通过电子邮件向MacroSAN公司寻求w88优德官网,并最迟在24小时内得到响应。


区域w88优德官网平台

MacroSAN公司w88优德官网部在总部w88优德官网中心和全国各办事处都配备足够数量的w88优德官网工程师。可根据用户申报问题的具体情况对用户进行w88优德官网。在w88优德官网中心设有资深w88优德官网工程师,对客户和代理商以及办事处工程师进行w88优德官网。


项目经理制度

MacroSAN公司根据项目的重要程度, 会设立专门的项目经理, 项目经理职责如下:

协助合作伙伴进行项目实施管理,对整体的工程质量、技术问题负责;

在实施过程中作为我公司的接口人,对项目交付客户满意度负责;

协助合作伙伴完成工程技术规划,施工中对合作伙伴进行w88优德官网;

监控机房维护挂牌完成情况和相关工程文档的归档。